Conditions Générales de Vente
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des commandes passées sur le site officiel TheNaturelle. Toute commande validée implique l'acceptation totale et sans réserve des présentes conditions par le client.
2. Produits
Nos produits (soins de la peau, soins des cheveux, compléments alimentaires) sont authentiques, neufs et décrits avec précision afin de garantir un achat en toute confiance. Les photos, descriptions et compositions sont fournies à titre indicatif. De légères variations d'aspect ou d'emballage peuvent apparaître selon les lots de fabrication.
3. Commandes
Toute commande effectuée sur notre site entraîne l'envoi automatique d'un message de confirmation. Un agent TheNaturelle prendra ensuite contact avec le client par téléphone ou WhatsApp pour confirmer les informations de livraison avant expédition.
4. Prix
Les prix affichés sont en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. Le montant affiché lors de la commande correspond au montant final dû, payé directement à la livraison.
5. Livraison
La livraison est assurée dans tout le Maroc via des partenaires logistiques professionnels. Elle peut être gratuite ou payante selon la zone ou les promotions en cours (les frais sont clairement indiqués avant validation de la commande).
À la réception, le client a le droit : ✔ d'ouvrir le colis en présence du livreur, ✔ de vérifier que le produit correspond à la commande (référence, quantité), ✔ de vérifier que l'emballage et le scellé du produit sont intacts, ✔ et de refuser le colis avant paiement s'il est endommagé ou non conforme.
Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques et compléments alimentaires ne peuvent pas être ouverts/testés avant paiement — seule la vérification de l'état extérieur et de la conformité de la commande est possible.
Le règlement s'effectue en espèces auprès du livreur (paiement à la livraison).
6. Échanges et retours
Les échanges sont possibles dans un délai de 7 jours après réception de la commande, uniquement dans les cas suivants :
- produit reçu endommagé ou défectueux,
- erreur de référence (mauvais produit envoyé),
- produit non ouvert, non utilisé, avec scellé et emballage d'origine intacts.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, aucun retour ni échange n'est accepté pour un produit ouvert, entamé ou utilisé, sauf défaut avéré. Selon le motif du retour, les frais de renvoi peuvent être à la charge du client.
7. Paiement
Le paiement s'effectue uniquement à la livraison, en espèces. Aucun paiement en ligne n'est demandé lors de la commande.
8. Utilisation des produits
Les informations présentées sur le site (descriptions, bénéfices) sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas un avis médical.
9. Avertissement santé et compléments alimentaires
Nos compléments alimentaires ne constituent pas des médicaments et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Il est recommandé de demander l'avis d'un professionnel de santé avant toute utilisation, notamment en cas de grossesse, d'allaitement, de traitement médical en cours ou de pathologie particulière. Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre.
10. Service client
Pour toute information, question ou réclamation, notre service client est disponible : 📞 Téléphone / WhatsApp : [+212 6XX-XXXXXX]
📧 E-mail : [contact@thenaturelle.ma] 💬 Formulaire de contact disponible sur notre site officiel